Cada compra representa um momento especial na preparação para a chegada do seu bebê.
Por isso, nosso compromisso vai muito além da entrega do pedido.
Queremos garantir sua tranquilidade e satisfação em todas as etapas da sua experiência com a gente.
Se for necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para atender você com muito carinho a atenção.
Elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com a legislação brasileira para que todo o processo seja simples, seguro e justo, sempre priorizando o cuidado que você e sua família merecem.
1- Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Nas compras realizadas pelo nosso site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com o nosso email [email protected] ou pelo WhatsApp dentro do prazo informado.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Passo a passo a seguir:
Dentro de até 7 dias corridos após receber o pedido, envie mensagem para o nosso e-mail [email protected] ou entre em contato através do WhatsApp dentro do prazo informado com as as seguintes informações:
- Nome completo;
- CPF;
- Número do pedido;
- Fotos do produto, quando necessário;
- Aguarde as instruções para efetuar a devolução.
2 - Condições para Devolução
Para facilitar a conferência, solicitamos que o produto seja devolvido:
- Preferencialmente na embalagem original;
- Com todos os acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.
IMPORTANTE: A devolução do valor pago será realizada após o recebimento do produto.
3 - Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
Após a análise técnica, caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4 - Produto Enviado Incorretamente
Se a cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe de atendimento o quanto antes, enviando, se possível, fotos do produto e da embalagem.
Nesses casos, todos os custos de troca ou devolução serão de nossa responsabilidade.
5 - Produtos Personalizados
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados com nome, bordado ou outras características solicitadas pela cliente somente poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização realizada pela Little One.
6 - Como o reembolso será feito
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- PIX: devolução para a conta de origem do pagamento;
- Boleto bancário: depósito em conta de titularidade do comprador.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.
7 - Padrão de análise
Reservamo-nos o direito de avaliar se o defeito foi realmente de fábrica ou decorrente de mau uso.
Em caso de uso indevido, o frete de retorno e de reenvio ficarão sob responsabilidade do consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário.